Vastused korduma kippuvatele küsimustele

Teie tellimuste jälgimisinfo on otse kättesaadav Teie kliendikontol siin:

Tellimuste ajalugu

Logige sisse ja klõpsake seejärel nuppu „Kuva“, et näha tellimust, mida soovite jälgida:

Seejärel vaadake jaotises „Tellimuse ajalugu“ tellimuse töötlemise eri etappe:

Pärast tellimuse väljasaatmist saate oma saadetist vedaja veebilehel jälgida, klõpsates jälgimisnumbril, mis asub veerus „Tellimuse jälgimisnumber“:

Palun arvestage, et meie vedaja süsteemipõhine jälgimine on saadaval alles 24 tunni jooksul pärast väljasaatmist.

Kui tellimus on välja saadetud, saate automaatselt emaili saadetise jälgimisinfoga.

Alljärgnevalt on toodud iga staatuse tähendus:

Jälgimine näitab, et tellimus on postkontorisse nõuetekohaselt üle antud:

Kahjuks ei ole pärast üleandmist mõne Euroopa tsooni riigi puhul jälgimine saadaval.

Seetõttu palume pärast üleandmist oodata tellimuse kättesaamiseks 3–12 tööpäeva.

- Prantsusmaa mandriosas on saatmiskulud tasuta alates 50 euro suurusest ostusummast (koos käibemaksuga). Alla selle varieerub transpordi hind olenevalt tellimuse kaalust ja mahust vahemikus 2.90E kuni 9.90E.

- Ülemereterritooriumidele alates 4.50E.

- Euroopa Liitu alates 4.90E.

- Ülejäänud maailma alates 6.90E.

Selleks et teada saada oma tellimuse kohaletoimetamise täpne hind, piisab, kui teete otse veebilehel simulatsiooni, lisades tooted ostukorvi.

Kõigi Prantsusmaale suunatud tellimuste puhul on saatmine võimalik järgmistel viisidel: lettre max, colissimo suivi sans signature, colissimo recommandé, relee (So Colissimo) ja Fedex.

Euroopa Liidu riikidesse suunatud tellimuste puhul on saatmine võimalik teenustega export suivi või colissimo international. Belgiasse on võimalik lasta tarne teha ka releesse.

Muudesse maailma piirkondadesse suunatud tellimuste puhul on saatmine võimalik teenustega export suivi international või colissimo international.

Lisateavet tarneviiside kohta leiate siit:

Tarneinfo

Mandri-Prantsusmaa:

Kui tellimus on esitatud ja tasutud enne kella 12.00 pangakaardiga või paypaliga, on tarneaeg Colissimo puhul ligikaudu 48 tundi ja Chronoposti puhul 24 tundi (välja arvatud esmaspäevad, nädalavahetused ja riigipühad).

Need tähtajad võivad erandkorras muutuda keeruliste ilmastikutingimuste, posti streigi, pühadeperioodi või laoseisu lõppemise korral (sellest teavitatakse veebisaidil ja tellimuse vormistamisel).

Välismaa ja DOM-TOM:

Tarneaeg võib varieeruda 3 kuni 12 tööpäeva.

Need tähtajad võivad erandkorras muutuda keeruliste ilmastikutingimuste, posti streigi, pühadeperioodi või laoseisu lõppemise korral (sellest teavitatakse veebisaidil ja tellimuse vormistamisel).

Täpsema teabe tarneaegade kohta leiate siit:

Tarneinfo

Kui pakk tundub kohaletoimetamisel kahjustatud, avage see kulleri juuresolekul, et kontrollida selle sisu. Kui tooted on kahjustatud, täitke kindlasti koos kulleriga kahjustusakt.

Kui pakk on jäetud postkasti, viige see samal päeval või hiljemalt järgmisel päeval postkontorisse ning täitke kindlasti koos klienditeenindajaga kahjustusakt või keelduge pakist.

See dokument on kahjustuskindlustuse rakendamiseks kohustuslik. Vastasel juhul ei ole võimalik Teie taotlust menetleda.

Saate kontrollida, kas meie poolt on saadetis tõepoolest saadetud tähitult, veendudes, et pakil oleval sildil on märge "Remise contre signature":

Kui see on nii ja olete paki saanud oma postkasti, tuleb esitada coliposte'ile kaebus, et olukord ei korduks. Seda saate teha siin:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

Kui aga olete valinud tähitud saadetise, pakk jäeti teie postkasti ja pakisildil on märge "Distribution SANS signature", võite saata meile e-kirja, et probleemist teada anda.

Esmalt vaadake vedaja veebilehelt jälgimisandmeid. Need on kättesaadavad email, mis Teile saadeti Teie tellimuse väljasaatmisel, või Teie kliendikontol (klõpsake siia lisateabe saamiseks). Nii saate teada, kus Teie tellimus asub.

Kui vedaja veebilehel olev teave ei ole Teile piisav, saate temaga otse ühendust võtta järgmistel numbritel:

- La Poste et Coliposte : 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Kui Teil ei õnnestu vedajalt rohkem teavet saada ja lähetuskuupäevast on möödunud rohkem kui 5 tööpäeva, võtke meiega ühendust email, märkides oma tellimuse numbri, et saaksime esitada pretensiooni.

Kui Te valisite saatmise ilma allkirjata ja Te ei viibi kodus, jäetakse tellimus otse Teie postkasti. Kui pakk on liiga suur, jätab postiljon Teile teate, et saaksite saadetise kätte lähimast postkontorist.

Kui Te valisite saatmise allkirjaga ja Te ei viibi kodus, jätab postiljon Teile teate, et saaksite saadetise kätte lähimast postkontorist allkirja vastu.

Sõltumata tarneriigist on võimalik tasuda pangakaardiga, pangaülekandega või PayPal ülekandega.

Teatud riikide puhul pakume ka teisi makseviise, nagu iDeal, BanContact, EPS, Przelewy24 või Blik.

Lisateavet makseviiside kohta leiate siit:

Makseteave

Esitage lihtsalt tellimus veebisaidil ja valige endale sobiv makseviis: "virement bancaire".

Seejärel saate kogu vajaliku teabe, et teha oma pangast ülekanne (aadress, pangaandmed, tellimuse number).

Saate nende juhiste koopia ka emailiga.

Selleks minge lihtsalt oma tellimuste ajalukku siin:

Tellimuste ajalugu

Logige sisse ning seejärel saate siin oma arvet vaadata ja välja printida:

Samuti saadetakse Teile automaatselt email koos arvega manuses, kui tellimus on teele saadetud.

Kui tarneaadress asub DOM-TOMis, Šveitsis või väljaspool EL-i, esitatakse tellimused maksudeta (ilma käibemaksuta).

Tellimusvorm ja arve on eurodes ilma käibemaksuta ning makse toimub selle alusel.

Kauba kättesaamisel tuleb Teil seaduse kohaselt tasuda tollivormistuse tasud ja meretollimaks.

Uuematel ja/või kõrgema klassi sõidukitel on pardaarvuti (ODB), mis jälgib pirnide korrektset toimimist. See kontrollib pirnide voolutarvet, saates elektriimpulsse, et veenduda nende nõuetekohases töös. Kuna LED energiatarve on väga väike, võib elektroonikasüsteem järeldada, et pirn on läbi põlenud, ning kuvada pardaarvutis veateate, kuigi LED töötab normaalselt. Kui pardaarvuti (ODB) peab elektritarvet liiga madalaks, võib see ka LED-i toite katkestada, sest käsitleb pirni läbi põlenuna.

Seetõttu tuleb mudelitel, mis on varustatud pirnide toimimist kontrolliva pardaarvutiga (ODB), tellida ODB veakustutiga LED-ide mudel.

Kontrollige ka, et Teie tellitud mudel ei oleks loetletud „ühildu matute sõidukite nimekirjas“, mille link asub tootelehe allosas:

Siit leiate põhjaliku materjali, mis vastab teie küsimusele:

stop_courant_residuel_led.pdf

Selleks tuleb vaadata pirni metallosa, millele on märgitud kogu see teave. Allolev pirn on näiteks H4 pirn (roheline raam), võimsusega 60/55 W (punane raam).

Teie sõiduk on tõenäoliselt kantud ühildumatute sõidukite loetellu, mis asub tootelehe allosas:

Seetõttu klõpsake lingil ja järgige oma sõiduki jaoks soovitatud lahendusi.

Vilkumine on tingitud sellest, et pardaarvuti kontrollib pirnide korrektset toimimist, saates lühikesi elektriimpulsse. Tavaliste hõõgniidiga pirnide puhul ei ole see vilkumine nähtav, kuna nende süttimiseks on vaja suuremat võimsust. Kuid kuna LED-id tarbivad vähe, võivad need impulsid olla nähtavad. Kui pardaarvuti (ODB) peab elektritarbimist liiga väikeseks, võib pardaarvuti ka LED-i toite kupee, sest ta loeb pirni läbipõlenuks, isegi kui see tegelikult nii ei ole.

Seetõttu kontrollige, et olete tõepoolest tellinud ODB veateateta LED-ide mudeli.

Kontrollige samuti, et Teie tellitud mudel ei oleks "mitteühilduvate sõidukite nimekirjas", mille link asub tootelehe allosas:

Kui ostate gabariiditulede paki või numbrimärgitulede paki lisaks luksuspaketile (sama sõiduki jaoks), koondatakse kõik paketid luksuspaketi sisse. Seetõttu pidite saama paki nimega:

Luksuspakk + gabariidituled

või

Luksuspakk + numbrimärgituli

või ka

Luksuspakk + gabariidituled + numbrimärgituli

Nagu on märgitud Teie tellimuse väljasaatmisest teavitavas e-kirjas ja meie üldistes müügitingimustes, tuleb Teil tellimus kättesaamisel tingimata üle kontrollida ning enne mis tahes paigaldamist Teie sõidukile. Kontrollige koguseid ja mudeleid võrreldes veebilehel oleva tootekaardiga.

Kui tuvastate probleemi, palume saata meile e-kirjaga järgmised andmed:

- Teie tellimuse number

- Teie sõiduki mudel

- Foto tellimusest sellisena, nagu see kätte saadi (kohustuslik)

Tähelepanu: pretensioon tuleb esitada hiljemalt 48 tunni jooksul pärast tellimuse kättesaamist.

Ühtegi pretensiooni ei võeta arvesse, kui kõiki neid tingimusi ei järgita.

See probleem on tingitud jääkvoolust. Kogu teabe selle probleemi lahendamiseks leiate siit:

stop_courant_residuel_led.pdf

Kõnealused takistid leiate siit:

Toode 361

Võite kasutada ka ODB veakustuti LED-e, mis võimaldavad vältida jääkvoolu takisti paigaldamist:

ODB veavabad LED-id

Palun siiski arvestage, et seda tüüpi LED-ide eluiga on lühem kui standardsetel LED-idel.

Teil tuleb vaid täita vorm, mis on saadaval siia klõpsates. Teie müügijärgse teeninduse taotlusele vastatakse 48 tunni jooksul.

Tähelepanu, tagastamine ilma meie eelneva nõusolekuta lükatakse automaatselt tagasi.

Teil tuleb lihtsalt täita vorm, mis on saadaval siia klõpsates. Teie nõustamissoovile vastatakse hiljemalt 48 töö tunni jooksul.

Selle vormi kaudu esitatud päringuid käsitletakse eelisjärjekorras.

Tellimuse muutmist on võimalik taotleda veebisaidil esitatud tellimuse puhul juhul, kui seda ei ole veel komplekteeritud ega postitatud.

Selleks minge oma kliendikontole ja avage seejärel tellimus, mida soovite muuta:

Seejärel klõpsake nupul „Tellimuse muutmise / tühistamise taotlemine“:

Seejärel täitke vorm ja klõpsake „Saada“:

Seejärel pannakse tellimus ootele, kuni teie taotlust menetletakse.

Muutmistaotlus põhjustab loomulikult viivitusi tellimuse komplekteerimisel ja väljasaatmisel.